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La Magia del Lenguaje Corporal

Nuestra manera de pensar forma modelos mentales que desde temprana edad determinan nuestra personalidad y la forma en como nos relacionamos con los demás. La manera en que decimos las cosas (verbalmente) no es la única forma de proyectar lo que somos. El ser humano se comunica en todo momento, es por ésta razón que debemos ser sumamente cuidadosos al momento de hacerlo, de lo contrario corremos el riesgo de transmitir mensajes equivocados.

Hablando en cifras, se estima que el 65% de la información se da a través de nuestro cuerpo. Indudablemente poder identificar e interpretar las señales del cuerpo requiere su tiempo además de desarrollar la capacidad de observación.

A continuación mencionamos algunos puntos específicos con los que podrás aprender a identificar mucho mejor los mensajes ocultos del lenguaje corporal:

1.-La mirada: Es el primer contacto que tenemos con los demás, una mirada siempre nos va a comunicar atención. Evita bajarla o voltear a ver a otros lados sobre todo cuando estás hablando directamente con una persona pues lo único que indica es que no tienes interés en lo que te están diciendo, así como inseguridad y fastidio.

2.-La sonrisa: Siempre que quieras dar una buena impresión a los demás ésta será sin duda tu mejor aliada, una sonrisa es perfecta para romper el hielo pues denota accesibilidad, confianza, y apertura. Se le conoce como el gesto universal por excelencia.

3.-El saludo: Es importante que el saludo sea con un contacto total entre ambas manos pues indica seguridad y seriedad, no debe durar mucho. En los negocios, cuando se desea transmitir confianza el saludo se acompaña al mismo tiempo por un apretón de brazos o de hombros.

4.-Las manos: Sin duda alguna las manos son otro gran indicador, la mayoría de las veces manifiestan nuestro estado de ánimo, estar agarrando algún objeto mientras se habla puede denotar ansiedad, nerviosismo, estrés. Por el contrario, frotarlas puede indicar una expectación positiva; mantenerlas en las bolsas del pantalón denotará inseguridad; mostrar la palma hacia abajo nos hablará de una persona que ejerce dominio/autoridad.

5.-La postura: La postura también habla mucho de la persona, unos brazos cruzados por detrás indicarán seguridad. Los brazos cruzados indican una actitud no tan servicial (barrera, poca accesibilidad). Mantener tu espalda recta sobre el respaldo por el contrario mostrará una actitud de atención y seguridad

6.-El ritmo: Finalmente nuestros pasos, permiten interpretar un poco más sobre la personalidad y modo de ser del otro. Quien camina con las manos en los laterales y firmes muestra seguridad/decisión y quien lo hace con las manos en los bolsillos y la mirada abajo denota inseguridad/timidez. Aquel que va preocupado por la vida suele caminar con pasos lentos, las manos por detrás y la cabeza inclinada.

Con estos sencillos tips podrás aprender a interpretar señales corporales y comenzar a descifrar el lenguaje callado de nuestro cuerpo, aprender a observar te llevará a descubrir grandes cosas.


Mercadotecnia: La importancia del plan de marketing como herramienta de gestión

El plan de marketing se dibuja como un aspecto clave de la estrategia empresarial. Conocer el alcance y contenido del plan de marketing, las principales herramientas utilizadas en su elaboración y los tipos de estrategias que se pueden desarrollar son algunos de los aspectos básicos que se deben tener en cuenta para que el plan de marketing contribuya a lograr los objetivos deseados.

La importancia de la función de marketing y, por ende, del plan de marketing dentro del proceso de planificación de una empresa es muy grande.

En la empresa orientada al mercado, sólo se fabrican aquellos productos que se puedan vender, porque existe una demanda para ellos. De esta manera, hasta que el responsable de marketing no tenga una idea clara de qué productos se pueden vender, producción no debería hacer sus propios planes de fabricación o, cuando menos, desconocerá el equipo material y humano que va a necesitar.

Así mismo, el departamento financiero no podrá concluir sus estudios sobre la financiación necesaria, ni recursos humanos podrá aconsejar sobre la disponibilidad de personas en todas las categorías o poner en marcha sus planes de formación, etc.

Por ello, el responsable de la función de marketing debe llevar el liderazgo en el proceso de planificación. Es él quien especifica la estrategia ideal de producto-mercado para la empresa y esto, en definitiva, supone un aspecto clave de la estrategia empresarial.

Aportación del plan de marketing

El plan de marketing es, en ese sentido, la principal herramienta de gestión para definir claramente los campos de responsabilidad de la función y posibilitar el control de la gestión comercial y de marketing. Se trata de un instrumento de gestión imprescindible para la función de marketing, que contribuye fundamentalmente a los siguientes propósitos:

1. Ayudar a la consecución de los objetivos corporativos relacionados con el mercado: aumento de la facturación, captación de nuevos clientes, fidelización de éstos, mejora de la participación de mercado, incremento de la rentabilidad sobre ventas, potencialización de la imagen, mejora de la competitividad, aumento del fondo de comercio, etc.

2. Hacer equipo: Conseguir que el equipo directivo esté de acuerdo en la dirección y desarrollo futuro del negocio. – Que el personal de la empresa tenga claro cuál es el “norte” y los planes de futuro que tiene la dirección actual de la empresa. De esta forma, el plan de marketing se convierte en una excelente brújula para todos.

3. Arrancar al departamento comercial y/o de marketing compromisos claros sobre lo que va a hacer en el futuro y, sobre todo, asegurarnos de que lo que se haga esté en coherencia con lo que la empresa necesita hacer (su estrategia corporativa).

Aunque en su forma los planes de marketing pueden presentar variaciones de acuerdo con los criterios de cada autor, lo cierto es que en el fondo todos coincidimos en distinguir una primera fase de análisis, una segunda fase de decisiones estratégicas y una tercera de decisiones operativas.


Mapeo de procesos

El objetivo de mapear o diagramar es mostrar gráficamente, por medio de símbolos, cuáles son las actividades que se llevan a cabo dentro de una organización o un proceso de tal manera que todo aquel que lo lea sea capaz de comprender el alcance y/o llevar a cabo el proceso.

Un mapa no debe tener como principal objetivo ser un documento bonito sólo para impresionar, debe ser un documento útil que se pueda rayar, modificar y revisar con frecuencia. Sin embargo, la imagen y el diseño son importantes. Una atractiva apariencia y una presentación fácil de leer realzan el contenido.

En un diagrama los objetos se unen con líneas y flechas las cuales nos muestran el flujo y orden del procedimiento o proceso, estas flechas no indican las interacciones con las cuales identificamos quien entrega (proveedor) y quien recibe (cliente), se requiere colocar mensajes o leyendas para identificar los insumos (entradas) y productos (salidas) de cada proceso o subproceso.

Elementos del Mapeo

¿Qué es un proceso?

Es una serie sistemática de acciones dirigidas a lograr una meta. Es una secuencia de actividades, tareas o pasos, que transforman una entrada en una salida. Un proceso de trabajo agrega valor a las entradas transformándolas, o bien, usando entradas para producir algo nuevo, por ejemplo: en una fábrica de muebles podríamos identificar una área responsable de la compra de la madera, una del diseño de los muebles, una corte y armado de los muebles, una de pintura y detallado y otra de ventas y servicio al cliente, todas estas áreas deben de interactuar como cliente y/o proveedores, coordinándose para la entrega final de los productos (muebles), es claro que si alguna de ellas no realiza adecuadamente su función afectara el desempeño del siguiente proceso o subproceso y como consecuencia el desempeño global de la fábrica.

¿Qué es estandarizar un proceso?

Adquirir control de las variables (contribuciones clave) que lo afectan para obtener un resultado preciso y sobre todo asegurar la calidad de la entrega de los productos y/o servicios al siguiente proceso o subproceso, en la estandarización es necesario diagramar (mapear) y documentar en texto la mejor manera conocida de realizar el proceso.

Es de gran importancia entender y cumplir que primeramente se deben estandarizar los procesos para luego medir los factores clave de los mismos. Con el resultado de dicha medición y las nuevas propuestas de mejora (muchas de las cuales surgen durante el proceso de estandarización), se generan nuevos procesos estándares. Todo esto a través de un proceso de mejora continua.

¿Quiénes participan en la diagramación o mapeo?

Los expertos del proceso, la gente que lleva a cabo el trabajo.Deben ser personas que trabajan en el proceso con el conocimiento completo de los siguientes factores:

• Las actividades.
• Insumos y productos.
• Proveedores y clientes.
• Puntos finos y trucos del proceso.

Es importante que se mezclen habilidades, edades, fuerzas personales, educación y todo tipo de factores de personalidad y funciones laborales para lograr un grupo con ideas y puntos de opinión variados que enriquezcan el proceso al momento de discutir y estandarizar.


Liderazgo y Trabajo en Equipo

En la actualidad de las organizaciones para nadie es un secreto que el tema del liderazgo es un punto esencial que resulta un factor determinante para el buen funcionamiento y desempeño de la empresa.

Es importante conocer que el liderazgo conlleva al logro de objetivos de las organizaciones y personas, que están estrechamente ligados y que ayudan a la empresa a su crecimiento interno y externo.

Entender y comprender el liderazgo en las organizaciones significa lograr cambiar la visión, las ideas, las estrategias y experimentar nuevas acciones que contribuirán a la realización de las metas y objetivos, integrando a la gente y estimulando la participación del personal que labora en ellas.

Que se entiende por liderazgo

El liderazgo es uno de los temas que en el ámbito de los negocios es tratado y estudiado, numerosos artículos, libros, autores, expertos, empresarios, etc.

Mencionan rasgos y aspectos relacionados con la naturaleza y conductas de los buenos líderes, relacionadas con la estructura y organización de la empresa y como éstos se conducen, se desarrollan y se desempeñan.
Sin embargo, sigue siendo un concepto menos comprendido y aceptado; ya que, siempre son cuestionadas las decisiones e interacciones de los líderes.

Podríamos decir que el liderazgo es la capacidad y habilidad de fijar la dirección y alinear e influenciar a los demás hacia un mismo objetivo, motivándolos e impulsándolos hacia la acción y haciéndolos responsables por su desempeño y resultados.

En la organización existen personas que tienen habilidad para influir en los demás, estas personas podemos decir que forman parte de un área de la empresa y que su liderazgo inicia cuando empiezan a tomar un rol e integrar un equipo de trabajo.

Las organizaciones cuentan con diferentes departamentos en donde el personal toma un cargo, el cual representa una responsabilidad.

¿Cómo sabemos que existen líderes en una organización?

La persona en la organización reconocida como líder, debe de contar con rasgos y características que los distinguen de las demás personas entre las que se encuentran:
Impulso: En donde la persona cuenta con un nivel elevado de energía, tiene la finalidad de perseguir los objetivos de la empresa y sus propios objetivos.

Es importante señalar que en ocasiones puede existir confusión en cuanto a la persecución de los propios objetivos, porque eso puede afectar a la organización, al grupo de personas que se está guiando y esto ocasionaría conflictos.

El líder puede tomar en cuenta sus objetivos propios, siempre y cuando esos objetivos vayan en conjunto con los de la organización y las personas que la conforman.

Motivación para liderar; la persona siente un gran ánimo y deseo de influir en las demás personas y de esta manera pretende relacionarse mediante la comunicación. El líder posee la habilidad de contagiar a las personas que están a su alrededor, por medio de la comunicación logra provocar que la persona pueda sentirse capaz de realizar las labores con un gran ánimo y realizándolo correctamente.

Honestidad y congruencia; es un punto medular, ya que crea un ambiente en confianza, si está no se practica, no existiría cierta confianza del grupo de personas, esto sería un factor desastroso para el líder y para la organización.
Si la persona demuestra que tiene la confianza en sí mismo podemos decir que es un buen líder, ya que no dudaría de las decisiones que él tome, se entiende también de que es optimista, que es comprometido a la función que desempeña en la organización y que predica con el ejemplo.

Otro efecto que tiene la confianza del líder, es la transmisión de la confianza con las personas que están en su alrededor, por lo que hace que sientan esa seguridad.

Un líder también debe contar con tres habilidades fundamentales; técnicas, interpersonales y conceptuales.

Las habilidades técnicas involucran el conocimiento, la experiencia que la persona posee la capacidad para ejecutar determinadas acciones.

Las habilidades interpersonales se refieren a la comunicación que se tiene por la misma persona y que desea transmitir a las demás.

Las habilidades conceptuales hacen referencia a la capacidad de tomar decisiones con base a la resolución de problemas, el desarrollo de conceptos, etc.

El líder y su equipo de trabajo

Ya que mencionamos al líder, es preciso reconocer y precisar a las personas que lo siguen y lo pueden apoyar y que son su grupo de colaboradores, las personas que reciben este liderazgo, son parte fundamental ya que ofrecen la oportunidad de que el líder ejerza un liderazgo eficiente.

Algunos efectos del comportamiento de los colaboradores son que responden al comportamiento de los líderes, se puede decir que este tiene un efecto inverso, ya que los líderes también reaccionan a las respuestas.
Es importante destacar que las personas líderes en las organizaciones, pueden ser seguidores ya que también dependen de un superior y colaboran con él; un ejemplo los gerentes de ventas, administración, marketing, etc., existentes en la misma línea jerárquica realizan un rol en su propio departamento, pero también son seguidores del gerente general, ya que dicho gerente se encarga de transmitir y contagiar a los demás gerentes, para que ellos puedan dirigir en su área de responsabilidad.

Actualmente para una empresa es importante contar con buenos líderes, porque de esta forma, facilitan que los objetivos que se persigan sigan el camino correcto, por otra parte, los colaboradores de los lideres ocupan un papel importante, ya que ellos son los que ejecutan las acciones que le son encomendadas para que de esta manera, trabajando en conjunto los líderes y colaboradores logren los objetivos y el crecimiento de la empresa.
Para poder realizar lo anterior sin mayores contratiempos, los líderes en primer lugar deben fijar el objetivo o meta común, posteriormente designar los roles que cada colaborador ha de desempeñar, establecer los procedimientos de trabajo y colaboración y finalmente fijar las bases para interactuar como equipo respetando los aspectos intrapersonales de su equipo de trabajo, sin perder de vista el entorno bajo el cual se van a desempeñar.
Para concluir con estas ideas, en muchísimas ocasiones ha surgido la pregunta, si los líderes, nacen o se hacen, y de acuerdo con los estudios, seguimientos y experiencias organizacionales podemos responder, los líderes se hacen.

Basamos la respuesta en lo siguiente; ya que un ingeniero, un licenciado, inclusive un padre de familia, adopta ciertos roles en el ámbito social y profesional, la persona se da cuenta que es líder cuando dirige una familia, dirige un negocio, labora en una organización y que cuenta con objetivos propios que requieren que sean alcanzables, y

¿Cómo logra esto? Por medio de la dirección y liderazgo de sus acciones.

Por supuesto que toda persona puede dirigir a un grupo de individuos, e inclusive se les puede llamar líderes, pero la pregunta importante y la cuestión a analizar es; ¿todos son buenos líderes?
Muchas veces las personas cuentan con ideologías como; soy una persona líder por tener un puesto de trabajo, pero no realizan las funciones adecuadas, no tienen las actitudes correctas, no cuentan con las habilidades necesarias para influir y motivar a otros ni la visión acertada de hacía donde dirigir los esfuerzos como para poder ser llamados líderes.

Para que una persona sea un buen líder, debe de contar con los conocimientos, habilidades, y actitudes necesarias para poder ejecutar las acciones y tareas que conducirán al logro de los objetivos y siempre se debe de tomar en cuenta a los colaboradores que son la base fundamental para el cumplimiento de las acciones.

En resumen, si una persona pretende ser un buen líder debe considerar en primer lugar:

Tener la humildad y apertura para seguir aprendiendo; ya que, ésto forjara su carácter para ser cada vez mejor profesional, mejor jefe, y sobretodo ser mejor persona. También le permitirá desarrollarse óptimamente en cualquier ámbito que se proponga como el profesional, personal, social y humano.

Finalmente es importante que los líderes tengan confianza en sí mismos, crean en sí mismos y aprendan a confiar y dirigir a su gente, de lo contrario, nadie lo hará


Manejo de Juntas Productivas

La duración de una reunión es una variable que debe tener en cuenta la persona o personas que la preparan o coordinan.

Cuanto mayor es el grupo de personas en una reunión, aumenta progresivamente el número de interacciones y se necesita mayor tiempo para que el grupo pueda tomar una decisión o llegar a un acuerdo.

Es conveniente y necesario conjugar, a la hora de plantear una reunión, el número de personas, tiempo disponible y el objetivo o finalidad de la reunión.

Tema de la reunión
El tema de la reunión aparece en el orden del día, que contiene los puntos a tratar. La finalidad de la reunión se especifica en el objetivo u objetivos que se pretende alcanzar. Hay que distinguir perfectamente entre el tema y el objetivo o finalidad.

Tipos de reuniones

Brevemente enunciaremos a criterio de algunos autores las características de algunos tipos de reuniones:

Reuniones para Informar: Su objetivo fundamental es enterar de algo a un grupo de personas. Se aplica en dar a conocer una decisión tomada, responder a inquietudes recibidas de varias fuentes cuyas respuestas es de interés común, dar instrucciones para la realización de una tarea, combatir un rumor, informar nuevos procedimientos, etc.

Sus características es que es unidireccional, puede conllevar aclaraciones de dudas y ampliaciones a petición del grupo, pero puede complicarse la reunión. No hay debate.

No hay límites para la cantidad de personas a participar. La información debe ser transmitida con claridad y comprensible para los receptores. Este tipo de reunión puede sustituirse, si obtuviesen el mismo resultado por circulares, cartas, memos, el correo electrónico, el mural, por ser más económico y consume menos tiempo.

Reuniones para debate público: Su objetivo es someter a discusión ante una masa relativamente grande de personas uno o varios asuntos para que se pronuncien con respecto a ellos y adoptar acuerdos. Su aplicación es en aquellos casos donde prime un enfoque parlamentario, tales como congresos, asambleas, plenos, claustros, etc. Su característica es ser multidireccional, pero con alto grado de formalismo, se efectúa bajo la conducción de la persona con mayor nivel jerárquico.

Los asuntos se discuten bajo un enfoque rígido, donde predominan las intervenciones orales individuales predominan sobre el trabajo en equipo, los acuerdos se toman por mayoría de votos o por decisión del jefe.
No hay limitaciones en la cantidad de participantes ni exigencias especiales en cuanto al local a utilizar, reglas sencillas de otorgar la palabra previamente solicitada, se autoriza excepcionalmente interrumpir por cuestiones de orden o una aclaración, no diálogo, se utiliza la crítica abierta o velada, se mezcla la presentación de ideas con sus resultados y evaluación.

Reuniones para el desarrollo del personal: Su objetivo es que el equipo perfeccione sus conocimientos y habilidades, desarrolle nuevas formas de pensar y trabajar, empleando su propia capacidad individual y colectiva de análisis y síntesis. Su principal aplicación es en el entrenamiento de directivos y profesionales.

Es multidireccional bajo la presentación de alguien que presenta una tesis, un caso, exhibe un filme o simplemente coordina, se busca mejorar el conocimiento común a partir del intercambio intensivo y dinámico de información hasta lograr la identificación de nuevas ideas., tendencias o técnicas propuestas o surgidas de la propia interacción. No se toman acuerdos por mayoría si no conclusiones por consenso.

No debe excederse de 15 personas que estén motivados en el tema o temas a tratar, aceptables condiciones del local, la utilización de medios audiovisuales, la adecuada preparación de un facilitador y un registrador que anote a la vista de todos la síntesis de lo que se dice y concluye. Muy útil en el desarrollo de la capacidad de análisis, creatividad y la adquisición de conocimientos y habilidades por parte de directivos y profesionales, forma de aprender haciendo.

Reuniones para solucionar problemas: Su objetivo es analizar uno o varios problemas en grupos hasta encontrar de conjunto su solución, su aplicación se relaciona con la instrumentación de decisiones cuando existan varias alternativas de solución, es preferible la utilización en aquellos asuntos de gran complejidad e incertidumbre, posibles consecuencias, oposición o limitaciones demandan un estudio a fondo del equipo.

Es multidireccional, requiere de un facilitador con experiencia en trabajo en grupo, la identificación acertada del problema, sus causales y posibles soluciones, evaluarlas y selección de la más adecuada, requiere de un exhaustivo trabajo de grupo donde el consenso es el criterio que prime.

Demanda un gran nivel de preparación y ejecución, no debe excederse en 10 a 15 participantes, condiciones de local, ubicación de las sillas donde todos se puedan ver y además leer sin dificultades los papeles que se utilicen, utilización de técnicas que estimulen la creatividad y la aplicación del consenso, la aplicación de metodologías para el uso de solución de problemas para lograr sacar el mayor partido a la participación e inteligencia del grupo.

Recomendaciones para la eficacia de las reuniones

La eficacia de las reuniones viene determinada por el consenso adquirido y por la operatividad lograda. Los requisitos para que una reunión sea eficaz son los siguientes:

a) Ser necesaria su convocatoria y celebración
La celebración de muchas reuniones, teniendo en cuenta el poco tiempo del que disponen los directivos, o la dificultad para encontrar tiempos para reuniones, puede restar eficacia e implicación del equipo en las mismas.

b) Estar preparada, tanto por la persona que va a dirigir la reunión como por los participantes
El análisis, antes del comienzo de la misma, de los posibles aspectos problemáticos del tema. Debe tener claros los datos esenciales, posibles problemas que se pueden plantear en el transcurso de la sesión de trabajo, alternativas y propuestas posibles.

De hecho, si una reunión no está preparada, no debería celebrarse. Sería una gran pérdida de tiempo y restaría mucha eficacia a ésta y posteriores convocatorias.

c) Terminar con un Plan de Actuación, que posibilite la puesta en práctica, de los acuerdos y el seguimiento de las decisiones tomadas.
Muchas reuniones de son ineficaces porque a su conclusión no se concreta un plan para llevar a cabo las decisiones tomadas, donde se expliciten las tareas a realizar, las personas responsables, las actividades necesarias a desarrollar y sus responsables, la temporalización, etc.

d) Si se quiere que una reunión, y las posteriores, sean eficaces es necesario que se ejecuten las decisiones tomadas y los acuerdos consensuados. Si no se hace así, las reuniones posteriores serán puramente formalistas.

No debe olvidarse que para ser más útil y eficiente una reunión depende de la determinación del objetivo de la misma. La finalidad u objetivo debe indicarse en la convocatoria con toda claridad y precisión para que los miembros de la misma conozcan perfectamente los temas de las reuniones y la finalidad de las mismas, Es importante que los directivos procuren separar y no hacer coincidir en una misma reunión diversos temas y finalidades, ya que los que participan tienden a unirlos


Sintiéndote mejor contigo mismo

En 1961 Carl Rogers se autodefinía como persona en proceso de favorecer su propio autodesarrollo y declaraba:

• No me beneficia comportarme como si yo fuera diferente de quien realmente Soy.
• Soy más eficiente y me siento mejor cuando puedo escucharme con tolerancia.
• He descubierto el valor de permitirme comprender a otra persona.
• Me enriquece abrir canales para que los demás puedan comunicar sus emociones y percepciones.
• Confío y valoro más mi experiencia y la reflexión de ésta que otros preceptos, creencias o Filosofías de Vida.

Dentro de muchas corrientes de Psicología, encontramos que muchos de los especialistas en el tema, insisten en la importancia que adquiere la capacidad de la persona para alcanzar su plenitud, desarrollando al máximo su potencial y comenzando por el cuidado y atención de lo que llaman el “Autoconcepto”, es decir, todo aquello que la persona sabe, cree e impulsa de sí misma para sentirse plena, en paz y en el máximo de sus facultades personales.

Estos principios han sido desarrollados por planteamientos terapéuticos y recomendaciones que lleven a la persona a estar al pendiente y fortaleciendo su autoestima.

A continuación algunos de estos principios a partir de una revisión de la autoestima.

Principios de Autoestima

Autoestima: La imagen que tenemos de nosotros mismos

Un adecuado nivel de autoestima es la base de la salud mental y física del organismo.

El concepto que tenemos de nuestras capacidades y nuestro potencial no se basa sólo en nuestra forma de ser, sino también en nuestras experiencias a lo largo de la vida.

Lo que nos ha pasado, las relaciones que hemos tenido con los demás (familia, amigos, etc.), las sensaciones que hemos experimentado, todo influye en nuestro carácter y por tanto en la imagen que tenemos de nosotros mismos, es decir nuestra autoestima baja o en deterioro.

Una persona con baja autoestima suele ser alguien inseguro, que desconfía de las propias facultades y no quiere tomar decisiones por miedo a equivocarse. Además, necesita de la aprobación de los demás pues tiene muchos complejos. Suele tener una imagen distorsionada de sí mismo, tanto a lo que se refiere a rasgos físicos como de su valía personal o carácter.

Todo esto le produce un sentimiento de inferioridad y timidez al relacionarse con otras personas. Además, cuando la autoestima es baja, la persona es más vulnerable a padecer cualquier trastorno psicológico.
La confianza en uno mismo, es decir, un nivel alto de autoestima, es indispensable para afrontar las dificultades que se nos presentan en la vida y otorga la energía suficiente para arriesgarse, tomar decisiones a pesar de las posibles opiniones en contra y sobre todo la sensación de ser válidas y dignas de estima.

En psicología, la autoestima es la opinión emocional profunda que las personas tienen de sí mismos, y que sobrepasa en sus causas la racionalización y la lógica de dicho individuo, también se puede expresar como el amor que tenemos hacia nosotros mismos.

La alta autoestima es quererse a uno mismo y querer a los demás. Significa saber que eres valioso, digno, y afirmarlo. Implica respetarte a ti mismo y enseñar a los demás a hacerlo.

• La Autoestima es una disposición, un contenido, un recurso natural en el ser humano.
• La Autoestima es desarrollable.
• La Autoestima sólo existe relacionada con la experiencia de la vida.
• La Autoestima está relacionada con el hecho de estar conscientes de nuestras potencialidades y necesidades.
• La Autoestima está relacionada con la confianza en uno mismo.
• La Autoestima está relacionada con el amor incondicional hacia uno mismo.
• La Autoestima orienta la acción hacia el logro de los objetivos y el bienestar general.

Podemos tener limitaciones y a pesar de ello tener Autoestima.

• Los eventos externos, las contingencias, no necesariamente deben afectar nuestra Autoestima, al menos no de manera estable o permanente. Se nos agrega, que otros conceptos de Autoestima, relacionados de alguna forma con los que ya hemos expuesto arriba, sugieren que:

• Es el juicio que hago de mi mismo.
• La sensación de que encajo y de que tengo mucho por dar y recibir.
• La convicción de que con lo que soy basta para funcionar; que no tengo que incorporar nada nuevo a mi vida, sino reconocer aspectos de mí que no he concientizado, para luego integrarlos.
• La reputación que tengo ante mí mismo.
• Es una manera de vivir orientada hacia el bienestar, el equilibrio, la salud y el respeto por mis particularidades.
Por lo anterior, la autoestima es una o la mejor base de asentamiento de los sentimientos, desde el punto de vista racional y siempre lo que se tiene que fomentar es la capacidad del individuo y el sentirse como tal y la ausencia de todos los sentimientos negativos sobre su capacidad e inseguridad. La autoestima es muy importante en la comunicación interpersonal.

Todos en pro de una buena autoestima debemos aspirar a lo más alto y para ello hay que planificar el presente y considerar que: “Lo más importante es vivir el presente, el pasado únicamente sirve para no volver a cometer los errores que has tenido, el futuro es el presente que vivirás cuando ese día llegue”

Al respecto podemos tomar en cuenta los siguientes aspectos:

Encuentra la fuente: La fuente está en uno mismo. Todos los días tiene lugar algún milagro que ni siquiera reconocemos: un cielo azul, unas nubes blancas, unas hojas verdes, los curiosos ojos negros de un niño. Puedes desarrollar una práctica espiritual que te mantenga en el camino día a día. Es bueno disfrutar hasta de las pequeñas cosas que te da la vida.

Abandona el perfeccionismo: No es fácil ser perfecto, cuando únicamente eres un ser humano. Los perfeccionistas siempre buscan algo que este mal y lo encuentran y luego se sienten traumatizados por ello. Por tanto hay que tener prioridades y ordenarlas según lo que sea más importante para ti.
Valora tus triunfos: En nuestra sociedad de ganar o perder, la mayoría de las personas pasan un montón de tiempo sintiéndose perdedoras. Escribe tus 10 éxitos del día anterior. Percibe como sigues mejorando. Aprecia y celebra tu progreso.

Reincidir: El éxito es levantarte más veces que las que caes. El éxito es el fracaso al revés, es el matiz plateado de esa nube incierta, que no te deja ver aun estando cerca.
Protege tu autoestima: Muchas personas hieren a los demás; sin embargo, quizá no se den cuenta de ello si sonreímos y lo soportamos; en el mundo todos pensamos diferente, y a veces quisiéramos que nos entendieran tal y como somos o queremos, pero eso casi resulta imposible, por eso es mejor aprender a entender a la gente, que buscar que la gente te entienda.

Acepta la oscuridad: Aprende a sentirte más cómodo con la incomodidad. Es importante ser curioso y experimentar cosas nuevas cada día. No temerle al fracaso te ayudará a decidir.
Ponte metas y realízalas: Enumera las áreas importantes de tu vida: la familia, los amigos, la carrera, la economía, lo personal. Luego imagina que te gustaría tener en cada categoría y escríbelo. Por último, pon una fecha en cada punto. Una meta es un deseo con una línea de tiempo.

Esperamos que estas recomendaciones te sean de utilidad para continuar trabajando a favor de tu autodesarrollo.


Integración de Equipos

Cada organización es un mundo y como tal, cada una está constituida por grupos de personas con distintas características, habilidades y conocimientos que deben trabajar conjuntamente para alcanzar un objetivo establecido. Por eso, saber integrar equipos de trabajo se ha convertido en la clave del éxito de aquéllas que buscan generar incrementos notables en sus índices de productividad, innovación, rentabilidad y compromiso.

Integrar un equipo de trabajo lleva tiempo y muchas veces, eso no garantiza el éxito en la contratación. Por ello es fundamental realizar un análisis detallado que tome en cuenta las necesidades organizacionales para la formación de este equipo, y con base en ello hacer una mejor selección del personal.

Si se te ha encomendado la compleja tarea de formar un equipo de trabajo, puedes tomar en cuenta los siguientes puntos:

1. Busca miembros a los que les motive e interese trabajar dentro de un equipo: Se ha confirmado que si cada persona que se integra a un equipo se interesa en los objetivos y actividades asignadas a éste, se sentirá más comprometida y responsable de su propio desempeño.

2. Selecciona personas con multi habilidades: Es decir, que tengan diversos conocimientos y habilidades para que en su conjunto el equipo sea muy completo y preparado para hacer frente a las dificultades que puedan presentarse.

3. Establece un objetivo que consiga unir a los miembros:Para conseguir el éxito en un equipo de trabajo, es necesario que todos los miembros sepan qué es lo que se espera del equipo en su conjunto. Cuando los miembros comprenden el significado que tiene su desempeño para alcanzar el éxito y cuando vean que cada miembro tiene una responsabilidad personal, se sentirán motivados a la ejecución de tareas que les ayuden a alcanzar ese objetivo final. Además asegúrate de que cada persona en tu equipo sepa lo que implica esta meta

4. Asigna las funciones específicas de los miembros del equipo: Establece cómo cada tarea se relaciona con los demás. Es importante que los miembros comprendan que ya no son individuos, sino más bien, cada uno de ellos desempeñan un papel integral en el objetivo general dentro del engranaje y en cada momento debe confiar en los demás con el fin de completar la meta final.

Para que un equipo tenga éxito, cada miembro debe entender lo que implica su responsabilidad y lo importante que es en relación con el objetivo general del equipo.

5. Asegúrate que todos los miembros se comprometan abiertamente con el equipo: Este compromiso es un paso necesario para un desempeño exitoso, que sin ese compromiso público a sus trabajos personales y el objetivo general del equipo, el equipo en su conjunto no sería eficaz. Sí detectas que alguno de los miembros tiene dificultad para comprometerse comunícate en privado con él y pregúntale qué obstáculos le impiden trabajar eficazmente y ayudarlo a eliminarlos.

6. Nombra a un representante: Llámale jefe o líder del equipo y asegúrate de que cuente con conocimientos y habilidades por encima de los otros miembros, para que él sea el vínculo con quien puedas el plan de trabajo, contratiempos para alcanzar las metas o cualquier otro asunto relacionado con el desempeño del grupo.
La integración de un equipo productivo y eficiente puede convertirse en uno de los principales activos y, por consiguiente, en uno de los pilares del éxito de cualquier corporación. La integración y optimización de recursos nos permite mejorar nuestro desempeño tanto personal como colectivo y por consiguiente alcanzar las metas que deseamos de una manera mucho más fácil que si lo intentáramos solos. Trabajar en equipo puede potenciar exponencialmente los límites de productividad y eficiencia de cada individuo que colabora en un fin común. Es decir, suma la fuerza de trabajo de cada persona y multiplica su potencial al trabajar en conjunto. Cabe mencionar que no se trata de más horas de trabajo aportadas por más individuos hacia una actividad, sino de mayor calidad y eficiencia aportada por una unidad de personas que no sólo aportan más trabajo, sino que incrementan el tope del límite personal que cada integrante del equipo alcanzaría de manera individual.

Así pues, integrar un equipo en el que se responsabilice a todos los participantes del logro de las metas, es una de las mejores formas en la que se puede “garantizar” los resultados dentro de una organización. Esto no sólo se debe al incremento en las probabilidades para cumplir los objetivos colectivos, sino por las considerables mejoras en el clima laboral y en la retención de talento.

A continuación, te comparto las 7 premisas que considero más importantes para integrar un equipo de trabajo poderoso, eficiente y productivo:

 

Compacta al grupo
La cohesión de un grupo le permite a sus integrantes comunicarse eficazmente y contribuir equitativamente a producir algo mayor que lo que podrían sumar las partes individuales. Así en la medida en la que un grupo sea lo más compacto posible, podrá aprovechar en mayor medida el potencial individual de sus integrantes, en pro de los objetivos colectivos.

Suma las diferencias
Como bien dijo Steven Covey: “La fuerza reside en las diferencias, no en las similitudes”. Un equipo de trabajo heterogéneo se complementa de mucho mejor manera que un grupo de integrantes con las mismas características. Y, aunque en un equipo diverso exista el riesgo de conflictos, es muy cierto que para lograr soluciones sinérgicas se requiere de múltiples ideas y aproximaciones.

Establece una visión común
Un equipo que comparte una visión, se enfoca, se energiza y obtiene confianza. Sabe hacia dónde se dirige y por qué debe llegar ahí. Implica que cada miembro del equipo debe comprender no sólo qué debe hacer, sino también para que lo debe hacer.

Establece los roles del equipo
Siempre habrá una actividad predominante en la que cada integrante de un equipo aportará el mayor valor agregado. Cada persona tiene talentos y habilidades que, si son identificados y explotados, en las actividades más. Las mayores oportunidades de crecimiento de una persona siempre serán en las áreas de mayor fortaleza de dicho individuo.

Mantén un liderazgo
Aunque se logre formar un buen grupo de trabajo, siempre se necesitará la intervención de alguien que funja como líder. La habilidad de conectar con los demás, de generar ideas y compartirlas claramente, la capacidad de proyectar pasión y la actitud que se adopta ante las situaciones del día a día, jamás son iguales en los integrantes del equipo. Así pues, es importante encontrar a aquella persona que sea capaz de sacar lo mejor de cada individuo y del equipo en su conjunto, que pueda conectar mejor que nadie con demás y que logre poner un ambiente amigable y motivante para que las ideas fluyan.

Crea un sentido de pertenencia
Todas las personas necesitamos sentirnos parte de algo. El factor más poderoso en la creación de equipos es el desarrollo de una identidad en común. Entre más alto sea el sentido de pertenencia que tengamos hacia nuestro equipo, mayor disposición tendremos a entregarnos hacia los objetivos de dicho grupo. Recuerda definir qué identifica a los integrantes de tu equipo, fija los valores que regirán la entidad colectiva y haz que cada miembro esté consciente de su impacto en el equipo (para bien y para mal).

Genera tu Plan de contingencia
En un equipo siempre habrá diferencias entre sus integrantes. Aunque en la generalidad siempre se pueden dirimir los desacuerdos, hay disputas en las que simplemente cada lado tiene una “razón”. Así pues, es sumamente importante contar con un plan de contingencia que marque con claridad los pasos a seguir, en caso de que surja dicha situación.

Por supuesto que podemos hablar muchas cosas más para integrar un equipo de trabajo sólido y poderoso. Sin embargo, considero que estas 7 premisas son las más importantes que debes considerar para integrar al tuyo
Por último, es importante comprender que el trabajo en equipo es la unión de talentos y no la división de las actividades; por esta razón, quien forma parte de un equipo de alto rendimiento se caracteriza por ser una persona flexible, abierta, y tolerante.

Al final la labor de un coach o líder es hacer que el engranaje funcione y delegar con objetivos claros y específicos te permitirá formar un equipo fuerte y con resultados extraordinarios


La Integración de Equipos de Trabajo

Los principios sobre Trabajo en Equipo y el análisis de Equipos de Trabajo son temas muy recurridos en la Psicología en general y en el Desarrollo Organizacional en particular y por supuesto en todos aquellos campos del conocimiento en los que se reconoce la importancia de trabajar juntos y la necesidad de integrar esfuerzos de equipos específicos para alcanzar metas desafiantes y que requieren el aprovechamiento del potencial de todas las personas.

Me llama mucho la atención ese salto evolutivo que han adquirido los equipos de trabajo como marca indeleble del aprendizaje y el desarrollo de metodologías para conseguir metas en común.

En particular, observo con asombro el inicio del Lustro 1945-1950. En el que surgen diversas aportaciones en los diferentes ambientes, ya sea empresariales, educativos o terapéuticos pues ahí se genera una convicción por centrarse en el aprovechamiento de la suma de todos, reconociendo que el equipo es mucho más que la suma de sus partes, algo así como decir que 2+2 es igual a 100 o más y también descubrir que el equipo es tan fuerte como el más débil de sus elementos.

Creo que estos años son especialmente relevantes para el surgimiento y evolución de enfoques humanistas como el Desarrollo Humano que buscan después de la amarga experiencia de la Segunda Guerra Mundial, rescatar a la persona, salvar la dignidad y aportar elementos de desarrollo basados en principios y valores anhelados como la solidaridad y el respeto por los demás.

A partir de los planteamientos de un Psicólogo Social llamado Kurt Lewin, (Lewin. K. 1939) los especialistas de diferentes campos buscan la forma de alcanzar metas gracias a la hoy llamada Sinergia, bajo la convicción de que juntos y enfocados en lo relevante, los seres humanos tenemos una fuerza única que es digna de encontrar y desarrollar al máximo.

Después de esta prolífera época sobre análisis de trabajo en equipo y para comprender mejor la vida de los mismos, los investigadores en Psicología Katzenbach y Smith sintetizan experiencias, análisis y esfuerzos diferenciando Grupo de Equipo y definiendo éste último como “El Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidades mutuas y compartidas” (Katzenbach y Smith, 1987


Lenguaje no Verbal: Interpretando lo que vemos

La magia del lenguaje corporal reside en hacer de él una “comunicación” y no sólo una “interpretación”, como muchos acostumbran. Si sólo eres observador del lenguaje corporal de terceros pero no mejoras tu propia comunicación no verbal, te pierdes de lograr mejores interacciones, negociaciones y ventas.

Cuando doy cursos sobre el lenguaje corporal existe un ávido deseo por saber detectar mentiras, sin embargo, desde mi experiencia, aprender a “agradar”, “ganar confianza”, “influir” y “negociar” utilizando el poder de la comunicación no verbal es más poderoso que volverte un detector de mentiras.

Hoy, quiero compartir contigo ejercicios muy poderosos para mejorar tu lenguaje corporal. Si los practicas desde hoy mismo empezarás a notar cambios favorables en tu propio lenguaje corporal y la respuesta que provocas en los demás.

1.- Di tu nombre sin dejar de ver a tu interlocutor
Cada vez que te presentes con alguien, al decir tu nombre y a lo que te dedicas mantén contacto visual. Si bajas la mirada, has perdido confianza y seguridad. Tu interlocutor deja de prestarte atención porque tú les has dicho sin palabras “lo que te diga de mí no es importante”.

2.- Recuerda y llama a la gente por su nombre
Cuando escuché por primera vez este consejo fue cuando tomé un curso de ventas, después lo apliqué en mi vida personal y mi inteligencia social creció enormemente. De ser una persona insegura y tímida, me convertí en una que le decía a los demás sin palabras “eres importante para mí y por eso sé tu nombre”. No hay mensaje más seductor para cualquiera que escuchar su nombre. Cada vez que desees pedir algo dirígete a los demás por su nombre y será más fácil tratarlos y convencerlos de tu idea.

3.- Calibra tu tono de voz con la emoción que escuchas
Todos experimentamos emociones al hacer negocios y convivir con otras personas. Ser empático demanda una total atención con tu interlocutor. Mary Kay, la gran empresaria de productos de maquillaje y belleza, decía que todas las personas tienen un letrero invisible que dice “hazme sentir importante”. ¿Qué pasa cuando aprendes a calibrar tu tono de voz con el del interlocutor? Generas una verdadera empatía emocional. Por ejemplo, si alguien te platica “hoy me frustré porque había muchos pendientes y todos me buscaron justo hoy para ver asuntos atrasados. Parece que se pusieron de acuerdo”. Si escuchaste en su tono de voz “enojo” o “tristeza” si tú respondes con un tono de voz empático “ay, sí… te entiendo. Quieres que el tiempo sea eterno o todos sean concretos”. Podrías pensar que fueron las palabras que le dijiste las que hicieron la magia. No del todo. La magia la hace el tono de voz, es decir, el cómo digas las cosas.

4.- Camina siempre con la vista al frente
Observa hoy cuánta gente va caminando viendo al piso. Te sorprenderás de la gran cantidad que lo hace. Cuando caminas con la cabeza hacia abajo, toda tu postura pierde seguridad. Al mantener la vista al frente asumes una postura de liderazgo. Les dices a los demás “estoy atento a lo que sucede”. No obstante, ten cuidado, no debes de adoptar un gesto de enojo, mantente serio pero tranquilo. La gente al encontrarte en su camino te cede el paso por la seguridad que proyectas. Es como si todo tu cuerpo dijera “deseo pasar por este camino y lo haré”.

Si eres mujer, te platico que este ejercicio es vital para la seguridad y el liderazgo femenino. Tu vista es periférica, esto quiere decir que no necesitas bajar la mirada para ver dónde está el piso cuando usas zapatillas. ¿Has visto a una súper modelo caminar en la pasarela con la vista hacia el piso? Jamás. La vista hacia el frente es uno de los ingredientes más importantes para que proyectes una imagen de liderazgo.

5.- Camina despacio y seguro
Cuando más prisa tengas, es cuando más calmado debes parecer. Cuando caminas despacio proyectas control de la situación. Les dices a los demás sin palabras “sé muy bien lo que debo hacer”. Ahora, en el lado opuesto, imagina a un líder que camina muy aprisa. ¿Dirías que proyecta seguridad y control de la situación? No, al contrario, refleja ansiedad y falta de dominio. Practica la próxima vez que por impulso empieces a caminar más rápido. Recuerda este consejo y camina despacio y seguro, con la vista al frente.

6.- Al platicar con alguien no ocultes las manos
Quien oculta las manos refleja menos honestidad. Cada vez que platiques con alguien mantén tus manos visibles, ya sea sobre el escritorio o con tus ademanes. No las metas en los bolsillos del pantalón, ni las coloques sobre tus piernas. Si estás de pie, no las coloques atrás entrelazando las palmas de tus manos. ¿Dónde colocarlas? No hay una postura única, pero una de las más recomendables es permitir libremente la caída de tus brazos a los costados.

Al hablar, cuando estás relajado, las manos se mueven solas porque son los adjetivos calificativos de tus palabras. ¿Cómo lograrlo? Asumiendo más confianza en ti mismo. A veces ocultamos las manos por reflejo instantáneo cada vez que nos ponemos nerviosos o dudamos de conseguir algo


Análisis de Crédito y Cobranza Efectiva

En este contexto se ha establecido que tener dinero disponible en la caja de una empresa, producto de una venta, se debe sólo a la capacidad del cobrador y que dependiendo de la contratación adecuada del mismo, se va a garantizar el cobro de manera efectiva ¡nada más erróneo!

Cobrar de manera efectiva es el resultado de una buena política de crédito, es decir, del análisis profundo de la capacidad de crédito del cliente, de su frecuencia en las compras y principalmente, de que sea una persona que tiene puntualidad en sus pagos.

En muchas ocasiones una buena política de crédito, un director la puede volver mala, sobre todo porque a veces se establece el crédito directo, saltándose las políticas que un equipo ha establecido, volviéndose un peligro poder cobrar oportunamente.

Por eso, es muy importante que las reglas del juego que se establecen en la empresa se hagan respetar, principalmente por los altos mandos; ya que, si se vende y no se cobra es preferible no vender.